вторник, 23 ноября 2010 г.

Чему учит подход дизайн-мышления? Активно прототипировать...

... чтобы затем тестировать «работает идея или нет». Остановиться уже невозможно в ночь инсайтов. Находясь в определенном мыслительном процессе, поиске или осознании, мы начинаем видеть подтверждение каким-то своим выводам в окружающем мире. Например, в книгах. Надеюсь, что на последний пост в ночь с 22 на 23 ноября меня натолкнула фраза из очередного чтива «Что видела собака» Малкольма Гладуэлла:
«Секрет не в том, чтобы генерировать идеи, а в том, чтобы применять их, - поясняет Талеб (Нассим Талеб, автор бестселлера «Черный лебедь» прим. автора). - Нам нужны не нравоучения, а набор приемов».
Страница с цитатой прочитана была еще три дня назад, но своей интерпретацией не могу не поделиться - так точно была выражена суть прототипирования Нассимом Талебом в интервью с Малкольмом Гладуэллом.

Прототипирование как естественная часть дизайнерского подхода в проверке и развитии идеи помогает человеку (не будучи дизайнером) сделать первый шаг к действию - то, чего многим не хватает в жизни, оставляя нас пребывать в умственных размышлениях или интеллектуальных спорах. Этот шаг можно назвать еще и предпринимательским - активное намерение проверить свою идею на реализуемость, затрачивая минимум ресурсов, - работает или нет? Навыки применения активного прототипирования помогают нам сократить время на сбор предположений и споры с коллегами и даже более того - стать смелыми в реализации идей.

Прототипирование - первый шаг к реализации задуманного.

Инсайт - важный термин в процессе дизайн-мышления. Важный?!

Мы часто пользуемся термином инсайт, или insight, когда хотим выбрать вектор для направления исследований в поисках скрытых потребностей. Что он означает и почему мы не используем другие аналоги в русском языке?
С английского insight наиболее точный перевод гласит «схватывание сути проблемной ситуации». Возможные аналоги - понимание, внезапное озарение, догадка. С точки зрения психологии это «интеллектуальное явление», то есть присущее человеку явление во внезапном осознании проблемы в процессе ее осмысления. 
Нам требуется использовать четкое слово для описания определенных моментов, которые стали причиной выбора той или иной потребности и дальнейшей фокусировки на ней с целью поиска решения. К сожалению, возможные аналоги не характеризуют явление «инсайт» и тот смысл, который в него вкладывается. Поэтому мы решили остановиться на англоязычном варианте и использовать его до очередного переосмысления.

Почему важный? В процессе поиска неочевидных решений с помощью процесса дизайн-мышления это слово играет важную роль в определении потребности. На основе полученных инсайтов в процесс осознания собранной информации в дизайн-исследовании выбирается вектор для дальнейшей работы - определяется фокус. Это необходимое условие для движения вперед.

Осенние challenges. Скрытые потребности через экстремального пользователя

Дизайн-мышление с точки зрения людей – это командная работа. С точки зрения процесса – итерационный подход. Поэтому делимся этой осенью по случаю первого снега нашими публичными «challenges». Все выложенные материалы в этом блоге можно тестировать для своей дальнейшего вклада в развитие темы. Что это значит? Только то, что мы просим поделиться с нами результатами ваших экспериментов-)

В первую очередь, challenge для интерактивной части первой встречи с предпринимателями в рамках серии встреч «ОТ ИДЕИ К СТАРТАПУ» на базе бизнес-инкубатора InnovationStudio. Тема была задана амбициозная «КАК СОЗДАТЬ УСПЕШНЫЙ ИННОВАЦИОННЫЙ ПРОДУКТ: ЛЮДИ, БИЗНЕС, ТЕХНОЛОГИИ». Задача для интерактива: «Создание нового продукта или услуги через опыт экстремального пользователя. Тема: отдых».

Часть работы мы сделали за аудиторию, а именно – выбрали героя для передачи «опыта», ощущений  и эмоций «экстремального пользователя путешествий», провели с ним интервью и подготовили наглядный материал, который бы описывал контекст условий, в которых наш герой любит «отдыхать». Нашей основной задачей было показать, на кого стоит обращать внимание в поисках скрытых потребностей. Ведь именно скрытые потребности помогают нам найти неочевидные, инновационные решения, если мы начинаем поиск с человека, а не технологий. Меня лично вдохновила история Андрея, который участвовал в необычной экспедиции. Такие экспедиции не для слабых духом.

Как правило, туристические продукты и услуги не направлены на таких людей, потому что они не составляют их целевую аудиторию. Именно пример Андрея мы выбрали как «экстремального пользователя» туристических услуг и продуктов, то есть человека, который практически ими не пользуется. Один из наших инсайтов в общении с Андреем и другим экстремальным пользователем путешествий Никитой, который не стал героем в этой встрече, но обязательно будет в наших других дизайн-задачах (design challenge) - это общение с людьми.

В небольшой презентации, предвосхищающей саму работу над дизайн-задачей в поисках скрытых потребностей и генерации неочевидных решений, мы с коллегой Анной рассказали несколько примеров продуктов и бизнесов. Один из них – пример Sony, взорвавшей рынок музыкальных гаджетов с первой моделью кассетного плеера Walkman. Вторая история – бренд Александра Кравцова «Экспедиция».

Дальше – модерация процесса с участниками.
В качестве небольшого вспомогательного руководства мы использовали небольшую раздатку.

Hand out firstautmeeting_dt_lab


View more documents from Irina Kuteneva.
Пробуйте, тестируйте, наслаждайтесь и делитесь своим опытом!