Летний интенсив по дизайн-мышлению

В июле мы провели летний интенсив по дизайн-мышлению в БВШД (или просто Британка), о котором небольшой рассказ только сейчас, спустя несколько месяцев. Целью команды Design Thinking Lab было организовать пространство, составить программу и обеспечить поддержку рабочих групп во время интенсива для создания атмосферы побуждающей креативности в решении поставленной задачи.
Генеральным партнером выступил банк ВТБ24.
Атмосферу и ключевые моменты интенсива передает ролик.

Design Thinking Lab 2011 from British Higher School on Vimeo.
Количество людей, помогающих в осуществлении этого краткосрочного курса пожалуй превышало само количество участников, но это того стоило.
Динамика курса не была бы настолько положительной без чуткой поддержки коучей:
Анны Плосконос, Марии Растрепкиной, Дины Мельниковой, Владимира Мельникова, Юлии Москвитиной, Галины Яновской и Алексея Клеянкина.
Почитать подробнее можно у Марии Шуваловой и дизайн-мыслителя.

9 горячих летних дней - Design Thinking Lab 2011!

Новости дизайна и искусства

«Design Thinking Lab 2011»: дизайн-мышление в действии

Ведущий центр российского дизайн-образования, Британская Высшая Школа Дизайна, запускает совместно с экспертами из Стэнфорда, Потсдама и Лондона программу по дизайн-мышлению

Добавил blankmag, 17 мая 2011 в 22:44

Теги: Blank, БВШД

Месяц дизайн-мышления в Вышке

Прошел почти месяц после последней встречи в стенах Вышки, где в течение 5 суббот, вместе с Диной Мельниковой мы проводили курс по дизайн-мышлению. Над курсом работали мы большой командой четверкой - Оливер Кемпкенс, Анна Плосконос, Дина и Ирина Кутенева.
Удивительно. Это не первая наша история, когда мы делимся опытом работы с дизайнерскими инструментами применительно к менеджерским задачам, связанными с изменениями. Но только в конце этого курса произошел эффект, которого мы не ожидали. Большинство участников высказали свое желание создать "Клуб дизайн-мыслителей". И наш последний месяц не был пустотой от расставаний, а был насыщен встречами в понимании того, что и как мы хотим делать в рамках этого клуба. Посмотрим, что будет дальше-)
Вся история об истории про дизайн-мышление в Вышке под записью - http://thinkasdesigner.blogspot.com/

Дизайн-мышление для инновацинных менеджеров

В феврале-марте 2011 года на базе innovation Studio Экономического факультета МГУ составом DT Lab (Ирина Кутенева, Анна Плосконос, Дина Мельникова) была реализована программа по процессу дизайн-мышления для магистров направлений «Инновационный менеджмент» и «Стратегический менеджмент». Тема была выбрана радикальная - потребности пожилых людей.

Общая тенденция изменения среднего возраста населения России говорит о том, что через 10-15 лет количество людей пенсионного возраста (более 65 лет) увеличится минимум в 2 раза. В то же время, необходимо понимать, что сейчас это активные люди, включенные в социальные процессы, им от 50 до 55 лет, они работают, зачастую используют последние достижения техники. В будущем это новая категория пользователей, для которых важно будет получать качественное удовлетворение собственных потребностей. Исходя из этого, мы выбрали основную тему программы, которую сформулировали следующим образом: «Как мы можем помочь пожилым людям?».

Проведенные предварительные исследования позволили разбить достаточно широкое направление на более конкретные, которые и были предложены студентам в качестве исходных ориентиров для дальнейшей работы:

· Самостоятельность и свобода передвижения

· Уход за собой

· Взаимоотношения с близкими, друзьями, детьми

· Одежда и удобство

· Питание

· Свободное время

· Физическая активность

· Мобильность

· Медицина

· Чтение

В ходе 5-недельной работы были проведены предпроектные исследования, определены и протестированы основные группы стейкхолдеров, выявлены их потребности и проблемы, сформулированы полученные инсайты. Как итог, участники проекта получили концепты продуктов и услуг, которые представили на обсуждение в рамках итогового занятия:

1. Инновационный высокотехнологичный продукт для пожилых людей, решающий проблему взаимодействия пожилых людей с компьютером, обмена информацией со своей семьей и друзьями.
2. Прототип защитной одежды для пожилых людей с учетом возрастных изменений и потребностей.
3. Прототип браслета безопасности, позволяющий автоматически замерять основные показатели функционирования организма и при необходимости отсылать внешнюю информацию врачу или родственникам.
4. Система хранения медикаментов, контролирующая прием препаратов.

Наверное лучше обо всем смогут рассказать сами участники процесса. Ниже мы приводим небольшой фотоотчет и комментарии «из первых уст»J

«При разработке концепта инновационного продукта, безусловно, возникали различные трудности, с которыми нам приходилось бороться. К таким проблемам можно отнести: «чрезмерная любовь к собственному детищу» и некоторые стереотипы в отношении пенсионеров - взгляды и жизненные ценности, их желание быть «на одной волне» с молодежью. Все эти трудности мы преодолели, прежде всего, потому что были командой, в которой каждый участник слушал другого, потому что специфика проведения занятий настраивала на интерес и нестандартное мышление».

Георгий

Основными проблемами, с которыми я столкнулась в ходе работы над проектом, являлись, во-первых, острая нехватка времени, а соответственно, было очень сложно организовать команду и мотивировать их на работу, хотя интерес к проекту и инструментам, которые мы использовали в процессе работы, безусловно, был. Во-вторых, несколько раз мы сильно расходились во мнениях, поэтому приходилось просить аргументировать каждую точку зрению. Однако в целом от работы осталось очень положительное впечатление и много полезных знаний.

Ася

Весело было работать с нашими респондентами – людьми пенсионного возраста. Каждый смог окунуться в контекст повседневных задач пожилых людей и выявить основные проблемные области, с которыми они обычно сталкиваются, смог определить основные потребности и определенные инсайты. Несмотря на то что все мы общались с разными людьми, у которых своя история, свой жизненный опыт, определенный социальный и материальный статус, нами выявленная проблема – безопасная прогулка в зимнее время года – является общей для всех.

Сабина

Работа над проектом вызвала у меня большой интерес, так как речь шла о создании инновационного продукта для пожилых людей. Что мы знаем о пожилых людях? Что их интересует (кроме их пенсии, здоровья их и близких)? Благодаря такой работе наша команда провела тестирования у пенсионеров об их истории, потребностях, желаниях, чувствах, страхах. Эти данные позволили нашей команде узнать основные потребности пенсионеров, что бы у нас было представление, что необходимо создать для них. И мы остановились на создании одежды для пенсионеров в зимнее время года, куда вошли основные задачи: тепло, комфорт, защита!

Екатерина

Весьма тяжело было “подняться” над рамками собственного восприятия и выявить необходимые инсайты, без которых создание концепции действительно востребованного продукта было бы невозможно, инсайты выявлялись постепенно, корректировались на разных итерациях проекта. Полагаю, что преодолеть вышеуказанные трудности нам помогла сплочённость и гармоничность команды. Некоторые трудности представляло применение метода “Сила десяти”, так как он также требует отказа от рамок и стереотипного мышления. Вместе с тем, полагаю, данный курс помог нам научиться преодолевать стереотипы, хотя это было и нелегко и выработать крайне необходимые для современного инновационного менеджера компетенции.

Павел

Наши же занятия отличались постоянным напряжением и интересом, хотелось работать и понимать, как стали успешными другие люди, и это – бесценно. Вы показали нам, как узнавать других и понимать их потребности. Не скрою, работа была достаточно тяжелой, так как нам нужно было не только побеседовать с людьми, но постараться вникнуть в их жизнь, развить эмпатию, что было не так-то просто. Я никогда не думала, что мне будет интересно общаться с пожилыми людьми (помимо моей бабушки), но вы помогли нам освоить навык налаживания контакта с абсолютно противоположной нам социальной группой. В течение всего курса я, действительно, узнала для себя очень много нового. Помимо этого мне был очень интересен весь процесс обучения, основанный не только на реальных историях, но и на практике.

Анна

От себя мы бы хотели поблагодарить Георгия Лаптева руководителя магистерской программы «Инновационный менеджмент», Лаборатории инновационного бизнеса и предпринимательства экономического факультета МГУ за предоставленную возможность и Дмитрия Шайтана за поддержку, а также замечательных участников, работа с которыми доставила нам истинное удовольствие!

P.S. Отдельного упоминания заслуживает пространство innStudio, которое прекрасно способствовало развитию основных принципов дизайн-процесса: визуализация, гибкость и кооперация. И еще немного фото:)

Команда DT Lab

Ирина Кутенева

Дина Мельникова

Анна Плосконос

Дизайн-мышление как язык эффективного взаимодействия

дизайн-мышление как язык эффективного взаимодействия on Prezi

Анализ и синтез в творческом процессе

Сначала ум человеческий дробит предмет, рассматривает, так сказать, монады его — вот анализ; потом складывает их и получает полное познание, общее начало, объемлющее части, — вот синтез. Герцен.

Чем же различаются познание научное и познание через поэтическое творчество? Исключительно методом. Метод науки — анализ; метод поэзии — синтез. Брюсов. Синтетика поэзии.

СИНТЕЗ (от греч. synthesis – соединение, сочетание, составление). Практическое или мысленное соединение частей или свойств (сторон) изучаемого объекта в единое целое. Синтез является одной из основных мыслительных операций, при обязательном участии которой осуществляется процесс познания и обучения. Синтез неразрывно связан с анализом и не существует отдельно от него, а также с другими мыслительными процессами. Без синтеза невозможны обобщение, систематизация, сравнение, вместе с которыми он составляет логический аппарат мышления. В процессе обучения синтез развивается от неполного ко все более полному и многостороннему. На занятиях по языку синтез – важная сторона мыслительной деятельности в процессе объединения отдельных признаков изучаемого явления в единое целое.
Новый словарь методических терминов и понятий (теория и практика обучения языкам).Авторы Э. Г. Азимов, А. Н. Щукин.

ТЕХНОЛОГИИ ИЛИ ДИЗАЙН?

Дон Норман

По мотивам провокационных высказываний Дона Нормана, проповедника Human-Centered Design (HCD), сооснователя и консультанта широко известной компании в сообществе юзабилистов Nielsen Norman Group.

“I’ve come to a disconcerting conclusion: design research is great when it comes to improving existing product categories but essentially useless when it comes to new, innovative breakthroughs.”
— Norman states (источник — http://interactions.acm.org/content/?p=1343). 

Дон Норман к своим 70 годам, получив полувековой опыт наблюдения и активных исследований в области эмоционального дизайна, пришел к выводу, что «дизайн-исследования уместны только для улучшения существующих продуктов, но абсолютно бесполезны, когда речь идет о прорывных инновациях».

Заявление гуру когнитивистики о том, что в радикальных (или прорывных) инновациях место дизайна вторично по сравнению с технологиями, было сделано не вчера, а больше года назад (первая версия статьи —  датируется началом ноября 2009г., за которой последовали дискуссии в том числе и по поводу двух постов Брюса Нуссбаума). Прошло достаточно времени, но вновь всплывает прежняя тема в новом интервью с Доном Норманом, в котором первый вопрос касается непосредственно того, почему Дон считает, что инновации исходят от технологий, а дизайн подключается потом. Сделаем поправку, что в данном случае имеется разделение на радикальные и инкрементальные инновации. К радикальным инновациям относятся электричество, автомобили, телекоммуникационные технологии. Под инкрементальными инновациями понимаются небольшие и довольно простые изменения, позволяющие снизить издержки на производство, добавить ценную функциональность продукту, сделать его более удобным в использовании. Такие, казалось бы незначительные в сравнении с радикальными инновациями, изменения и составляют кривую развития бизнеса, определяющую успех компании.

И все-таки — что первично в радикальных инновациях, технологии или дизайн? Дон Норман обращает наше внимание, что новые технологии позволяют техническим специалистам внедрять свои изобретения (еще пока не инновации, а изобретения) в большинстве случаев просто потому, что они находятся непосредственно «у наковальни» и владеют инструментом, который помогает им их создавать. Но в итоге получаются изобретения, от которых до успешного инновационного продукта еще долгий путь, часто сопровождающийся не успехами, а поражением. Причина поражений во многом обусловлена социокультурными особенностями рынка, или «неготовностью» людей воспринимать новый продукт только в силу неочевидности необходимости его использования. Microsoft и Apple даже поделились своими собственными примерами продуктов, потерпевших неудачу на рынке. Обращаясь к провальным продуктам ведущих мировых компаний, Дон всего лишь подтверждает факт социокультурной преждевременности изобретений.

Дон Норман убежден, что потребность, о которой так много говорится в человекоориентированном подходе (HCD) и дизайн-мышлении, обнаруживается (определяется, а во многих случаях формируется) значительно позднее после демонстрации изобретения. Поэтому гуру «эмоционального дизайна» отводит роль дизайн-исследованиям на этапе поиска потребности, для удовлетворения которой возможно применить новую технологию. Фактически его формула радикальных инноваций выглядит следующим образом:

TECHNOLOGY (launch) a PRODUCT (discover) a NEEDS

Например, Эдисон первым изобрел фонограф, который умел записывать музыку, создал фонографическую компанию и предполагал продвигать фонограф как секретарскую машину для записи голоса под диктовку. Но сделал на этом изобретении успешную компанию совсем не Эдисон, а Эмиль Берлинер. Конкурент Эдисона обнаружил, что фонограф замечательно подходит для проигрывания уже записанной музыки, и, заменив плоским диском цилиндрическую форму звуконосителя, Эмиль Берлинер назвал новый продукт «граммофоном». Именно его компания получила коммерческую выгоду от данного изобретения, благодаря тому, что лучше донесла идею использования изобретения, выявив скрытую потребность в прослушивании музыки. Когда Эдисон вышел на рынок с новым уже дисковым фонографом, его фонограф не был совместим с другими дисковыми проигрывателями. Дон Норман отмечает, что таких примеров масса.

Изобретатели занимаются изобретениями по тем же причинам, по которым альпинисты покоряют вершины гор: доказать себе и миру, что они это могут. Никакой связи со скрытыми потребностями, поискам которых отведена роль дизайн-исследований, нет. Именно поэтому Дон Норман отводит роль дизайн-исследованиям в этой формуле на этапе формирования или обнаружения самих потребностей (needs).

Неудивительно, что отведение такой незначительной роли дизайну было встречено бурной реакцией в том числе и Брюса Нуссбаума, несогласившегося с позицией Дона. Именно «реактивным» Дон отметил отношение людей к своим высказываниям в своем интервью в феврале этого года: «many people never read my post or listened to my talk: they simply reacted».
Если проанализировать первоначальную статью Дона, то нельзя не отметить, какую важную и значительную роль отводит он дизайну в социальном аспекте, во взаимоотношении людей и окружающих предметов. Позвольте мне обозначить одной фразой смысл, который я вынесла из этой статьи — «дизайн служит людям». В своем интервью он подтверждает эту мысль.

Именно дизайн играет ключевую роль в создании небольших изменений вокруг нас, которые делают нашу жизнь удобнее и приятнее. И мне кажется, что именно это хотел донести гуру дизайн Дон Норман — не стоит гнаться за радикальными инновациями, когда большую ценность создают небольшие изменения вокруг нас, гармонично вписывающиеся в уже существующий окружающий мир. Да, безусловно, только технологии помогают сделать радикальный рывок, но их независимое развитие не должно затуманивать наш взор. 

Оригинальная статья Дона Нормана — http://interactions.acm.org/content/?p=1343
Посты в блоге Брюса Нуссбаума — http://www.businessweek.com/innovate/NussbaumOnDesign/archives/2009/12/technology_vs_c.html (Часть 1) и http://www.businessweek.com/innovate/NussbaumOnDesign/archives/2009/12/technology_vs_design--part_two.html (Часть 2).