Дизайн-мышление. Design Thinking

Летний интенсив по дизайн-мышлению

2011-12-06T01:23:00.001+04:00

В июле мы провели летний интенсив по дизайн-мышлению в БВШД (или просто Британка), о котором небольшой рассказ только сейчас, спустя несколько месяцев. Целью команды Design Thinking Lab было организовать пространство, составить программу и обеспечить поддержку рабочих групп во время интенсива для создания атмосферы побуждающей креативности в решении поставленной задачи.
Генеральным партнером выступил банк ВТБ24.
Атмосферу и ключевые моменты интенсива передает ролик.

Design Thinking Lab 2011 from British Higher School on Vimeo.
Количество людей, помогающих в осуществлении этого краткосрочного курса пожалуй превышало само количество участников, но это того стоило.
Динамика курса не была бы настолько положительной без чуткой поддержки коучей:
Анны Плосконос, Марии Растрепкиной, Дины Мельниковой, Владимира Мельникова, Юлии Москвитиной, Галины Яновской и Алексея Клеянкина.
Почитать подробнее можно у Марии Шуваловой и дизайн-мыслителя.

9 горячих летних дней - Design Thinking Lab 2011!

2011-05-18T08:46:00.000+04:00

Новости дизайна и искусства

«Design Thinking Lab 2011»: дизайн-мышление в действии

Ведущий центр российского дизайн-образования, Британская Высшая Школа Дизайна, запускает совместно с экспертами из Стэнфорда, Потсдама и Лондона программу по дизайн-мышлению

Добавил blankmag, 17 мая 2011 в 22:44

Теги: Blank, БВШД

Месяц дизайн-мышления в Вышке

2011-05-18T08:45:00.000+04:00

Прошел почти месяц после последней встречи в стенах Вышки, где в течение 5 суббот, вместе с Диной Мельниковой мы проводили курс по дизайн-мышлению. Над курсом работали мы большой командой четверкой - Оливер Кемпкенс, Анна Плосконос, Дина и Ирина Кутенева.
Удивительно. Это не первая наша история, когда мы делимся опытом работы с дизайнерскими инструментами применительно к менеджерским задачам, связанными с изменениями. Но только в конце этого курса произошел эффект, которого мы не ожидали. Большинство участников высказали свое желание создать "Клуб дизайн-мыслителей". И наш последний месяц не был пустотой от расставаний, а был насыщен встречами в понимании того, что и как мы хотим делать в рамках этого клуба. Посмотрим, что будет дальше-)
Вся история об истории про дизайн-мышление в Вышке под записью - http://thinkasdesigner.blogspot.com/

Дизайн-мышление для инновацинных менеджеров

2011-04-04T22:30:00.017+04:00

В феврале-марте 2011 года на базе innovation Studio Экономического факультета МГУ составом DT Lab (Ирина Кутенева, Анна Плосконос, Дина Мельникова) была реализована программа по процессу дизайн-мышления для магистров направлений «Инновационный менеджмент» и «Стратегический менеджмент». Тема была выбрана радикальная - потребности пожилых людей.

Общая тенденция изменения среднего возраста населения России говорит о том, что через 10-15 лет количество людей пенсионного возраста (более 65 лет) увеличится минимум в 2 раза. В то же время, необходимо понимать, что сейчас это активные люди, включенные в социальные процессы, им от 50 до 55 лет, они работают, зачастую используют последние достижения техники. В будущем это новая категория пользователей, для которых важно будет получать качественное удовлетворение собственных потребностей. Исходя из этого, мы выбрали основную тему программы, которую сформулировали следующим образом: «Как мы можем помочь пожилым людям?».

Проведенные предварительные исследования позволили разбить достаточно широкое направление на более конкретные, которые и были предложены студентам в качестве исходных ориентиров для дальнейшей работы:

· Самостоятельность и свобода передвижения

· Уход за собой

· Взаимоотношения с близкими, друзьями, детьми

· Одежда и удобство

· Питание

· Свободное время

· Физическая активность

· Мобильность

· Медицина

· Чтение

В ходе 5-недельной работы были проведены предпроектные исследования, определены и протестированы основные группы стейкхолдеров, выявлены их потребности и проблемы, сформулированы полученные инсайты. Как итог, участники проекта получили концепты продуктов и услуг, которые представили на обсуждение в рамках итогового занятия:

Инновационный высокотехнологичный продукт для пожилых людей, решающий проблему взаимодействия пожилых людей с компьютером, обмена информацией со своей семьей и друзьями.
Прототип защитной одежды для пожилых людей с учетом возрастных изменений и потребностей.
Прототип браслета безопасности, позволяющий автоматически замерять основные показатели функционирования организма и при необходимости отсылать внешнюю информацию врачу или родственникам.
Система хранения медикаментов, контролирующая прием препаратов.

Наверное лучше обо всем смогут рассказать сами участники процесса. Ниже мы приводим небольшой фотоотчет и комментарии «из первых уст»J

«При разработке концепта инновационного продукта, безусловно, возникали различные трудности, с которыми нам приходилось бороться. К таким проблемам можно отнести: «чрезмерная любовь к собственному детищу» и некоторые стереотипы в отношении пенсионеров - взгляды и жизненные ценности, их желание быть «на одной волне» с молодежью. Все эти трудности мы преодолели, прежде всего, потому что были командой, в которой каждый участник слушал другого, потому что специфика проведения занятий настраивала на интерес и нестандартное мышление».

Георгий

Основными проблемами, с которыми я столкнулась в ходе работы над проектом, являлись, во-первых, острая нехватка времени, а соответственно, было очень сложно организовать команду и мотивировать их на работу, хотя интерес к проекту и инструментам, которые мы использовали в процессе работы, безусловно, был. Во-вторых, несколько раз мы сильно расходились во мнениях, поэтому приходилось просить аргументировать каждую точку зрению. Однако в целом от работы осталось очень положительное впечатление и много полезных знаний.

Ася

Весело было работать с нашими респондентами – людьми пенсионного возраста. Каждый смог окунуться в контекст повседневных задач пожилых людей и выявить основные проблемные области, с которыми они обычно сталкиваются, смог определить основные потребности и определенные инсайты. Несмотря на то что все мы общались с разными людьми, у которых своя история, свой жизненный опыт, определенный социальный и материальный статус, нами выявленная проблема – безопасная прогулка в зимнее время года – является общей для всех.

Сабина

Работа над проектом вызвала у меня большой интерес, так как речь шла о создании инновационного продукта для пожилых людей. Что мы знаем о пожилых людях? Что их интересует (кроме их пенсии, здоровья их и близких)? Благодаря такой работе наша команда провела тестирования у пенсионеров об их истории, потребностях, желаниях, чувствах, страхах. Эти данные позволили нашей команде узнать основные потребности пенсионеров, что бы у нас было представление, что необходимо создать для них. И мы остановились на создании одежды для пенсионеров в зимнее время года, куда вошли основные задачи: тепло, комфорт, защита!

Екатерина

Весьма тяжело было “подняться” над рамками собственного восприятия и выявить необходимые инсайты, без которых создание концепции действительно востребованного продукта было бы невозможно, инсайты выявлялись постепенно, корректировались на разных итерациях проекта. Полагаю, что преодолеть вышеуказанные трудности нам помогла сплочённость и гармоничность команды. Некоторые трудности представляло применение метода “Сила десяти”, так как он также требует отказа от рамок и стереотипного мышления. Вместе с тем, полагаю, данный курс помог нам научиться преодолевать стереотипы, хотя это было и нелегко и выработать крайне необходимые для современного инновационного менеджера компетенции.

Павел

Наши же занятия отличались постоянным напряжением и интересом, хотелось работать и понимать, как стали успешными другие люди, и это – бесценно. Вы показали нам, как узнавать других и понимать их потребности. Не скрою, работа была достаточно тяжелой, так как нам нужно было не только побеседовать с людьми, но постараться вникнуть в их жизнь, развить эмпатию, что было не так-то просто. Я никогда не думала, что мне будет интересно общаться с пожилыми людьми (помимо моей бабушки), но вы помогли нам освоить навык налаживания контакта с абсолютно противоположной нам социальной группой. В течение всего курса я, действительно, узнала для себя очень много нового. Помимо этого мне был очень интересен весь процесс обучения, основанный не только на реальных историях, но и на практике.

Анна

От себя мы бы хотели поблагодарить Георгия Лаптева руководителя магистерской программы «Инновационный менеджмент», Лаборатории инновационного бизнеса и предпринимательства экономического факультета МГУ за предоставленную возможность и Дмитрия Шайтана за поддержку, а также замечательных участников, работа с которыми доставила нам истинное удовольствие!

P.S. Отдельного упоминания заслуживает пространство innStudio, которое прекрасно способствовало развитию основных принципов дизайн-процесса: визуализация, гибкость и кооперация. И еще немного фото:)

Команда DT Lab

Ирина Кутенева

Дина Мельникова

Анна Плосконос

Дизайн-мышление как язык эффективного взаимодействия

2011-02-27T13:09:00.003+03:00

дизайн-мышление как язык эффективного взаимодействия on Prezi

Анализ и синтез в творческом процессе

2011-02-07T20:34:00.004+03:00

Сначала ум человеческий дробит предмет, рассматривает, так сказать, монады его — вот анализ; потом складывает их и получает полное познание, общее начало, объемлющее части, — вот синтез. Герцен.

Чем же различаются познание научное и познание через поэтическое творчество? Исключительно методом. Метод науки — анализ; метод поэзии — синтез. Брюсов. Синтетика поэзии.

СИНТЕЗ (от греч. synthesis – соединение, сочетание, составление). Практическое или мысленное соединение частей или свойств (сторон) изучаемого объекта в единое целое. Синтез является одной из основных мыслительных операций, при обязательном участии которой осуществляется процесс познания и обучения. Синтез неразрывно связан с анализом и не существует отдельно от него, а также с другими мыслительными процессами. Без синтеза невозможны обобщение, систематизация, сравнение, вместе с которыми он составляет логический аппарат мышления. В процессе обучения синтез развивается от неполного ко все более полному и многостороннему. На занятиях по языку синтез – важная сторона мыслительной деятельности в процессе объединения отдельных признаков изучаемого явления в единое целое.
Новый словарь методических терминов и понятий (теория и практика обучения языкам).Авторы Э. Г. Азимов, А. Н. Щукин.

ТЕХНОЛОГИИ ИЛИ ДИЗАЙН?

2011-02-07T16:14:00.003+03:00

Дон Норман

По мотивам провокационных высказываний Дона Нормана, проповедника Human-Centered Design (HCD), сооснователя и консультанта широко известной компании в сообществе юзабилистов Nielsen Norman Group.

“I’ve come to a disconcerting conclusion: design research is great when it comes to improving existing product categories but essentially useless when it comes to new, innovative breakthroughs.”
— Norman states (источник — http://interactions.acm.org/content/?p=1343).

Дон Норман к своим 70 годам, получив полувековой опыт наблюдения и активных исследований в области эмоционального дизайна, пришел к выводу, что «дизайн-исследования уместны только для улучшения существующих продуктов, но абсолютно бесполезны, когда речь идет о прорывных инновациях».

Заявление гуру когнитивистики о том, что в радикальных (или прорывных) инновациях место дизайна вторично по сравнению с технологиями, было сделано не вчера, а больше года назад (первая версия статьи — датируется началом ноября 2009г., за которой последовали дискуссии в том числе и по поводу двух постов Брюса Нуссбаума). Прошло достаточно времени, но вновь всплывает прежняя тема в новом интервью с Доном Норманом, в котором первый вопрос касается непосредственно того, почему Дон считает, что инновации исходят от технологий, а дизайн подключается потом. Сделаем поправку, что в данном случае имеется разделение на радикальные и инкрементальные инновации. К радикальным инновациям относятся электричество, автомобили, телекоммуникационные технологии. Под инкрементальными инновациями понимаются небольшие и довольно простые изменения, позволяющие снизить издержки на производство, добавить ценную функциональность продукту, сделать его более удобным в использовании. Такие, казалось бы незначительные в сравнении с радикальными инновациями, изменения и составляют кривую развития бизнеса, определяющую успех компании.

И все-таки — что первично в радикальных инновациях, технологии или дизайн? Дон Норман обращает наше внимание, что новые технологии позволяют техническим специалистам внедрять свои изобретения (еще пока не инновации, а изобретения) в большинстве случаев просто потому, что они находятся непосредственно «у наковальни» и владеют инструментом, который помогает им их создавать. Но в итоге получаются изобретения, от которых до успешного инновационного продукта еще долгий путь, часто сопровождающийся не успехами, а поражением. Причина поражений во многом обусловлена социокультурными особенностями рынка, или «неготовностью» людей воспринимать новый продукт только в силу неочевидности необходимости его использования. Microsoft и Apple даже поделились своими собственными примерами продуктов, потерпевших неудачу на рынке. Обращаясь к провальным продуктам ведущих мировых компаний, Дон всего лишь подтверждает факт социокультурной преждевременности изобретений.

Дон Норман убежден, что потребность, о которой так много говорится в человекоориентированном подходе (HCD) и дизайн-мышлении, обнаруживается (определяется, а во многих случаях формируется) значительно позднее после демонстрации изобретения. Поэтому гуру «эмоционального дизайна» отводит роль дизайн-исследованиям на этапе поиска потребности, для удовлетворения которой возможно применить новую технологию. Фактически его формула радикальных инноваций выглядит следующим образом:

TECHNOLOGY (launch) a PRODUCT (discover) a NEEDS

Например, Эдисон первым изобрел фонограф, который умел записывать музыку, создал фонографическую компанию и предполагал продвигать фонограф как секретарскую машину для записи голоса под диктовку. Но сделал на этом изобретении успешную компанию совсем не Эдисон, а Эмиль Берлинер. Конкурент Эдисона обнаружил, что фонограф замечательно подходит для проигрывания уже записанной музыки, и, заменив плоским диском цилиндрическую форму звуконосителя, Эмиль Берлинер назвал новый продукт «граммофоном». Именно его компания получила коммерческую выгоду от данного изобретения, благодаря тому, что лучше донесла идею использования изобретения, выявив скрытую потребность в прослушивании музыки. Когда Эдисон вышел на рынок с новым уже дисковым фонографом, его фонограф не был совместим с другими дисковыми проигрывателями. Дон Норман отмечает, что таких примеров масса.

Изобретатели занимаются изобретениями по тем же причинам, по которым альпинисты покоряют вершины гор: доказать себе и миру, что они это могут. Никакой связи со скрытыми потребностями, поискам которых отведена роль дизайн-исследований, нет. Именно поэтому Дон Норман отводит роль дизайн-исследованиям в этой формуле на этапе формирования или обнаружения самих потребностей (needs).

Неудивительно, что отведение такой незначительной роли дизайну было встречено бурной реакцией в том числе и Брюса Нуссбаума, несогласившегося с позицией Дона. Именно «реактивным» Дон отметил отношение людей к своим высказываниям в своем интервью в феврале этого года: «many people never read my post or listened to my talk: they simply reacted».
Если проанализировать первоначальную статью Дона, то нельзя не отметить, какую важную и значительную роль отводит он дизайну в социальном аспекте, во взаимоотношении людей и окружающих предметов. Позвольте мне обозначить одной фразой смысл, который я вынесла из этой статьи — «дизайн служит людям». В своем интервью он подтверждает эту мысль.

Именно дизайн играет ключевую роль в создании небольших изменений вокруг нас, которые делают нашу жизнь удобнее и приятнее. И мне кажется, что именно это хотел донести гуру дизайн Дон Норман — не стоит гнаться за радикальными инновациями, когда большую ценность создают небольшие изменения вокруг нас, гармонично вписывающиеся в уже существующий окружающий мир. Да, безусловно, только технологии помогают сделать радикальный рывок, но их независимое развитие не должно затуманивать наш взор.

Оригинальная статья Дона Нормана — http://interactions.acm.org/content/?p=1343
Посты в блоге Брюса Нуссбаума — http://www.businessweek.com/innovate/NussbaumOnDesign/archives/2009/12/technology_vs_c.html (Часть 1) и http://www.businessweek.com/innovate/NussbaumOnDesign/archives/2009/12/technology_vs_design--part_two.html (Часть 2).

Чему учит подход дизайн-мышления? Активно прототипировать...

2010-11-23T02:19:00.001+03:00

... чтобы затем тестировать «работает идея или нет». Остановиться уже невозможно в ночь инсайтов. Находясь в определенном мыслительном процессе, поиске или осознании, мы начинаем видеть подтверждение каким-то своим выводам в окружающем мире. Например, в книгах. Надеюсь, что на последний пост в ночь с 22 на 23 ноября меня натолкнула фраза из очередного чтива «Что видела собака» Малкольма Гладуэлла:

«Секрет не в том, чтобы генерировать идеи, а в том, чтобы применять их, - поясняет Талеб (Нассим Талеб, автор бестселлера «Черный лебедь» прим. автора). - Нам нужны не нравоучения, а набор приемов».

Страница с цитатой прочитана была еще три дня назад, но своей интерпретацией не могу не поделиться - так точно была выражена суть прототипирования Нассимом Талебом в интервью с Малкольмом Гладуэллом.

Прототипирование как естественная часть дизайнерского подхода в проверке и развитии идеи помогает человеку (не будучи дизайнером) сделать первый шаг к действию - то, чего многим не хватает в жизни, оставляя нас пребывать в умственных размышлениях или интеллектуальных спорах. Этот шаг можно назвать еще и предпринимательским - активное намерение проверить свою идею на реализуемость, затрачивая минимум ресурсов, - работает или нет? Навыки применения активного прототипирования помогают нам сократить время на сбор предположений и споры с коллегами и даже более того - стать смелыми в реализации идей.

Прототипирование - первый шаг к реализации задуманного.

Инсайт - важный термин в процессе дизайн-мышления. Важный?!

2010-11-23T01:51:00.004+03:00

Мы часто пользуемся термином инсайт, или insight, когда хотим выбрать вектор для направления исследований в поисках скрытых потребностей. Что он означает и почему мы не используем другие аналоги в русском языке?

С английского insight наиболее точный перевод гласит «схватывание сути проблемной ситуации». Возможные аналоги - понимание, внезапное озарение, догадка. С точки зрения психологии это «интеллектуальное явление», то есть присущее человеку явление во внезапном осознании проблемы в процессе ее осмысления.

Нам требуется использовать четкое слово для описания определенных моментов, которые стали причиной выбора той или иной потребности и дальнейшей фокусировки на ней с целью поиска решения. К сожалению, возможные аналоги не характеризуют явление «инсайт» и тот смысл, который в него вкладывается. Поэтому мы решили остановиться на англоязычном варианте и использовать его до очередного переосмысления.

Почему важный? В процессе поиска неочевидных решений с помощью процесса дизайн-мышления это слово играет важную роль в определении потребности. На основе полученных инсайтов в процесс осознания собранной информации в дизайн-исследовании выбирается вектор для дальнейшей работы - определяется фокус. Это необходимое условие для движения вперед.

Осенние challenges. Скрытые потребности через экстремального пользователя

2010-11-23T01:08:00.012+03:00

Дизайн-мышление с точки зрения людей – это командная работа. С точки зрения процесса – итерационный подход. Поэтому делимся этой осенью по случаю первого снега нашими публичными «challenges». Все выложенные материалы в этом блоге можно тестировать для своей дальнейшего вклада в развитие темы. Что это значит? Только то, что мы просим поделиться с нами результатами ваших экспериментов-)

В первую очередь, challenge для интерактивной части первой встречи с предпринимателями в рамках серии встреч «ОТ ИДЕИ К СТАРТАПУ» на базе бизнес-инкубатора InnovationStudio. Тема была задана амбициозная «КАК СОЗДАТЬ УСПЕШНЫЙ ИННОВАЦИОННЫЙ ПРОДУКТ: ЛЮДИ, БИЗНЕС, ТЕХНОЛОГИИ». Задача для интерактива: «Создание нового продукта или услуги через опыт экстремального пользователя. Тема: отдых».

Часть работы мы сделали за аудиторию, а именно – выбрали героя для передачи «опыта», ощущений и эмоций «экстремального пользователя путешествий», провели с ним интервью и подготовили наглядный материал, который бы описывал контекст условий, в которых наш герой любит «отдыхать». Нашей основной задачей было показать, на кого стоит обращать внимание в поисках скрытых потребностей. Ведь именно скрытые потребности помогают нам найти неочевидные, инновационные решения, если мы начинаем поиск с человека, а не технологий. Меня лично вдохновила история Андрея, который участвовал в необычной экспедиции. Такие экспедиции не для слабых духом.

Как правило, туристические продукты и услуги не направлены на таких людей, потому что они не составляют их целевую аудиторию. Именно пример Андрея мы выбрали как «экстремального пользователя» туристических услуг и продуктов, то есть человека, который практически ими не пользуется. Один из наших инсайтов в общении с Андреем и другим экстремальным пользователем путешествий Никитой, который не стал героем в этой встрече, но обязательно будет в наших других дизайн-задачах (design challenge) - это общение с людьми.

В небольшой презентации, предвосхищающей саму работу над дизайн-задачей в поисках скрытых потребностей и генерации неочевидных решений, мы с коллегой Анной рассказали несколько примеров продуктов и бизнесов. Один из них – пример Sony, взорвавшей рынок музыкальных гаджетов с первой моделью кассетного плеера Walkman. Вторая история – бренд Александра Кравцова «Экспедиция».

Implicit needs on Prezi

Дальше – модерация процесса с участниками.
В качестве небольшого вспомогательного руководства мы использовали небольшую раздатку.

Hand out firstautmeeting_dt_lab

View more documents from Irina Kuteneva.
Пробуйте, тестируйте, наслаждайтесь и делитесь своим опытом!

Переосмысление понятия дизайн-мышления

2010-10-12T13:04:00.001+04:00

Понимание явления дизайн-мышление у каждого свое. Каждый акцентирует свое внимание на определенных аспектах дизайн-мышления в силу контекста, опыта и взгляда на жизнь. Со своей коллегой, Анной, мы снова вернулись к переосмыслению самого понятия.
Мы всегда считали важным доносить опыт дизайнерского подхода к решению задач через практику. Ощутив вкус какого-то метода, человек сам решает, что важно для него и как он будет его применять. Поэтому каждый раз для разной аудитории само понятие мы то расширяли, то сужали и не было ни одного случая, когда мы использовали бы одну формулировку этого понятия.
Прошло достаточно времени после нашего знакомства с явлением в Стэнфорде, мы приобрели опыт применения на практике, и мы снова переосмыслили понятие дизайн-мышления. Вот как оно выглядит.

Дизайн-мышление - это формат работы междисциплинарной команды над поиском инновационного решения. Формат характеризуется следующими составляющими:

Процесс или подход, который был заимствован у дизайнеров. Поэтому называется дизайн-мышление.
Human-centered design. Фокусом подхода является выявление скрытых потребностей людей, что есть зерно разработки инновационной концепции будущего продукта или услуги
Среда для активного взаимодействия и вдохновения команды.
Калифорнийская культура работы: action-driven design; fail early, cheap and often; positive way of thinking; playfulness and fun.

Design Thinking Lab, определение дизайн-мышления, 12 октября, полдень, Москва.

Tips and Tricks from IDEO. или 12 способов как использовать дизайн-мышление в своем проекте

2010-10-11T00:41:00.003+04:00

В этом блоге я обещала делиться практическими навыками использования дизайн-мышления в своих проектах. Благодаря гуру поиска информации, своей коллеге, другу и единомышленнику в области дизайн-мышления, Анне Плосконос, делюсь 12 способами от Тома Халме (Tom Hulme) из Лондонского офиса IDEO.

12 Ways To Add Design Thinking Into Your Project - Tom Hulme from HackFwd on Vimeo.

Резюме 12 способов применения дизайн-мышления в стартапах и небольшие комментарии:

Keep challenging the questions. Лучший способ начать - выбрать правильные вопросы. Путь поиска ответа на вопросы, которые ставят перед собой конкуренты - тупиковый. Поэтому первый совет от Тома - поставить амбициозные вопросы перед своим бизнесом.
Think hard about who. Подумайте о том, кто будет в вашей команде. Междисциплинарность или даже кросс-культурность команды позволит рассмотреть проблему с разных сторон и точке зрения, чем обеспечит поиск нестандартного решения. Всегда должен быть человек, который сделает один шаг назад!
Embrace partners. Вовлекайте в свой процесс поиска решения экспертов из тех областей, в рамках которых вы работаете над проектом. Нет смысла становиться специалистом там, где потребуются годы опыта. Воспользуйтесь знаниями экспертов и вы сможете ускорить процесс.
Be user-centered. Это больше, чем фокус-группы. Речь идет о наблюдении людей в естественных для них условиях.
Experience the experience. Погружайтесь в те условия, в которых люди используют сервисы, услуги и продукты. Забавен пример в больнице - пациент большую часть времени видит потолок, а не пол и стены.
Cultural context. Пример японской культуры пользования сотовыми телефонами. То, что не будет работать в одной культуре, благодарно воспринимается в другой.
Look at analagous environments. Ищите аналоги в других областях и сферах деятельности - сторонний опыт в другом контексте может многому научить. Например, работа хирурга и ассистентов во время операции и обслуживание болида во время гонок. Можно многому научиться, находя аналоги.
Look to extremes.
E.g. consumers. В использовании любого продукта существуют две крайности. Наблюдение за экстремальными пользователями позволит получить интересные инсайты.
Even business models. Том приводит пример American Idol
Think journey. Описание всего процесса - от создания продукта до его продажи - дает возможность найти сильные и слабые узлы. Улучшение только части всего процесса может не решить проблему.
Prototype. Прототип ускоряет понимание деталей.
even experiences. И неважно, что вы создаете - сервис, продукт или услугу. Прототип позволяет общаться на одном языке.
Think stories not concepts. Старайтесь сделать один шаг назад к инсайту (озарение), который стал причиной поиска решения в продукте или услуге.
If in doubt, be open. Будьте честны со своими клиентами, покупателями. Пример: http://www.innocentdrinks.co.uk
Design everything. Старайтесь визуализировать\прототипировать не только продукт или услугу, но и свою бизнес-модель.
even non-consumer facing stuff. И даже то, с чем сталкиваются не ваши покупатели.
Launch to learn. Сделайте пробный экземпляр, чтобы проверить его на рынке. Протестируйте его, чтобы больше узнать о том, как развивать дальше свой продукт или услугу.
be open to feedback. Не бойтесь нелицеприятных комментариев.
And iterate. Самой большой ошибкой будет, если вы, получив комментарии от пользователей, не сделаете шаг вперед - не будете вносить изменения.

Stay optimistic! В создании нового случаются и взлеты, и падения, но драйвером любого дела является оптимизм команды, сильное желание достичь успеха, несмотря на эмоциональные всплески.
Наслаждайтесь.

Learning points from Bill Buxton

2010-10-08T19:22:00.010+04:00

Bill Buxton, источник: http://www.billbuxton.com/billPhotos.html

7 октября мне посчастливилось послушать лекцию «Дизайн, веб-сайты и новые стандарты» Билла Бакстона (Bill Buxton), обозревателя по дизайну и инновациям для BusinessWeek.com, ведущего исследователя Microsoft Research, а также автора книги «Sketching User Experiences:Getting the Design Right and the Right Design».

В этот день можно было встретиться с ним и на другом событии – конференции UserExpe – или послушать онлайн-трансляцию его выступления. Его лекция для студентов МГУ и keynotes на конференции во многом пересекались и были посвящены развитию цифровых экосистем.

Анонс лекции:

«Всё началось в 1993 с браузера Mosaic, тогда наши представления о веб-сайтах складывались из традиций GUI, которые, в свою очередь, были продиктованы персональными компьютерами и ноутбуками.

Но с тех пор как смартфоны стали использовать для доступа в интернет и к мультимедиа-данным, стало понятно, что традиционная модель не идеальна.

В своей презентации я загляну за эру мобильных устройств и расскажу про цифровую экосистему в которой мы будем жить cовсем скоро. Нынешние проблемы с вебом и мобильным интернетом померкнут в сравнении с грядущими переменами. Браузеры будущего будут отличаться от нынешних, как сейчас интернет отличается от газет и журналов.» Источник: http://microsoft.cs.msu.ru/events/Pages/billbuxton.aspx

Мне бы хотелось поделиться своими «learning points» от Билла в разработке электронного устройства или приложения для него.

Дизайн должен быть интуитивным для пользователя. Что это значит? Для того чтобы работать с новым приложением нам не нужно обучаться. Программное обеспечение должно отражать наше естественное обращение с вещами.
Лучше всего это описывает сам Билл:
В создании нового приложения необходимо опираться на уже имеющиеся знания пользователя. Об этом еще в свое время много говорил Лев Выготский в своей книге «Педагогическая психология», используя термин «апперцепция». Чтобы получить понимание о знаниях пользователя необходимо ответить на ряд вопросов: а для кого создается приложение или электронное устройство? при каких обстоятельствах оно будет использоваться? для каких целей?
Чтобы создавать нечто новое мы должны быть:

Open-minded. «Настоящее открытие путешественника состоит не в поиске новых ландшафтов, а в новом взгляде на них.» - Марсель Пруст.
Frustrated. Быть разумно недовольным окружающим миром технологий. Всегда задаваться вопросом – а что я могу улучшить? «It’s never good enough!»
Critical Thinkers. «Why should I waste my time to do standard things?»
and Good scholar. Какая бы идея к нам ни пришла, она в 99% случаев уже кому-то пришла в голову и либо реализована, либо еще нет. «Развитие идеи в истории – очень важно для понимания эволюции технологий», - акцентирует на истории Билл.
Being wrong. На самом деле это название книги, которую в данный момент читает Билл – Being Wrong by Kathryn Schulz. «Errors are fundamental in learning». Речь идет не столько о том, чтобы уметь учиться на своих собственных ошибках и ошибках других, а сколько о том, чтобы быть критически настроенным к своим суждениям и открыто воспринимать возможность ошибки со своей стороны. «If I learn something from you – it’s good».

Когда мы говорим о цифровых технологиях, мы подразумеваем связь технологий друг с другом. Билл показал взаимодействие технологий друг с другом на примере с телефоном. Телефон c Bluetooth, находясь в машине, уже перестает быть телефоном в обычном понимании. При входящем звонке разговор транслируется через динамики акустической системы машины, освобождая водителя от необходимости брать телефон в руки, чтобы ответить на звонок.

«Digital technology is the cultural aspect that influences people life».

Надеюсь, что выступление с конференции FirmBook выложит в скором времени. А пока больше узнать от гуру в области интуитивного дизайна интерфейсов можно на его сайте на английском языке - http://www.billbuxton.com/.

Креативная неделя 4-8 октября в Москве

2010-09-06T11:54:00.007+04:00

Представители школы изобретательства ТРИЗ, специалист Владимир Бубенцов и мастер Виктор Тимохов, проведут креативную неделю с 4 по 8 октября в Москве. Мы познакомились с ними на летней школе по инновационному предпринимательству, где я стала очевидцем их профессионального подхода к коучингу предпринимательских команд.

Специалисты по ТРИЗ (теории решения изобретательских задач)приглашают Вас на цикл семинаров-тренингов по развитию креативности, посвященных решению производственных, инновационных и бизнес задач, которые состоятся 4-8 октября 2010 г. в Москве. В основе семинаров и тренингов «Креативная неделя» лежит ТРИЗ (теория решения изобретательских задач), другие творческие (креативные) методики, а также авторские разработки ведущих преподавателей в области решения бизнес-задач.

Участие в «Креативной неделе» полезно предпринимателям, маркетологам, директорам по продажам, менеджерам, специалистам по развитию бизнеса, разработчикам новых продуктов, инженерам.

Подробнее о креативной неделе на сайте тризовцев.

Развитие дизайн-мышления на летней школе Intel

2010-09-06T00:16:00.016+04:00

В конце августа я провела несколько дней в городе Дубна как тренер на летней школе по инновационному предпринимательству, которая прошла с 20 по 26 августа. Школа была организована при поддержке корпорации Intel, Российской корпорации нанотехнологий (РОСНАНО) и Московского государственного университета имени М.В.Ломоносова.

Цель, которую поставили перед собой организаторы, - поддержка российских инновационных проектов (команд). Участниками школы стали авторы проектов, заявки на финансовую поддержку которых поданы в РОСНАНО, Российскую венчурную компанию (РВК), Фонд содействия развитию малых форм предпринимательства в научно-технической сфере (т.н. Фонд Бортника), а также участники Зворыкинского проекта («Селигер-2010»). (источник http://www.dubna.ru/34/7862.html)

Миссией нашей компании, DTLab (Design Thinkihg Lab), на школе было дать возможность участникам школы прочувствовать на личном опыте методологию дизайн-мышления как инструмент создания и развития инновационных проектов.

Четвертый день летней школы мы в паре с Екатериной Храмковой, генеральным директором дизайн-агентства Lumiknows, начали с рассказа о роли дизайн-мышления в создании новых продуктов.

Чтобы приблизить условия создания инновационного продукта к реальным, мы сформировали из всех участников школы команды и каждой из них дали возможность решить амбициозную задачу. В тренинговой форме мы провели участников школы через весь процесс создания нового продукта: от поиска скрытых потребностей до разработки прототипа и презентации концепции инвестору.

Наш тренинг не был бы полноценным без помощи профессиональных коучей в области новаторства - Владимира Бубенцова и Виктора Тимохова (ТРИЗ-профи), Георгия Лаптева и Дмитрия Шайтана (InnovationStudio, МГУ).

Отзывы участников в очередной раз подтвердили востребованность дизайн-мышления со стороны предпринимателей.

Это был кейс из множества задач. У меня много стартапов, буду использовать в своей предпринимательской деятельности. Сергей Подузов

Фото предоставлено InnovationStudio.

Манифест датских дизайнеров

2010-06-09T22:52:00.001+04:00

Success does not happen by accident, it happens by design - Gordon Brown, Prime Minister, UK.

Интересный манифест датских дизайнеров попался на глаза - о роли дизайна в 21 веке.
http://www.danishdesigners.com/media/678.pdf

обоснование необходимости развития дизайн-мышления

2010-05-17T11:33:00.006+04:00

Чтобы добиться успеха в XXI веке, нужно научиться управлять "бесконечной инновацией". "Бесконечная инновация" - это непрекращающийся поиск путей создания новых ценностей для всех, кто хоть как-то связан с компанией.

Крис Бангл из BMW сказал "Дизайн - это смысл". Если ваша компания не заинтересована в дизайне, она бессмысленна. Все должно иметь форму - только тогда оно имеет смысл. Вы должны разработать собственный дизайн. Но помните, что дизайн - это не только форма. Это еще и функциональность, затраты, стиль жизни и ее срок. ... Хорошее соотношение цены и производительности все еще важно, но уже недостаточно... Эстетика должна затрагивать все аспекты деятельности организации: и отношения с клиентами и коллегами, и планировку офиса, и упаковку, и магазины, и так далее.

Эмоциональное вовлечение людей позволяет установить цена на20, а то и на 200 процентов выше, чем у "рациональных" конкурентов.

- Кьел Нордстрем, Йонас Риддерстрале, "Бизнес в стиле фанк навсегда".

как fun меняет поведение людей!

2010-05-14T13:42:00.002+04:00

Очаровательный пример того, как игра, забава, веселье (или просто fun! подскажите, пожалуйста, аналог этого слова) может изменить поведение человек. Примерами такого подхода является проект от Volkswagen - http://thefuntheory.com Каждый их продукт уникален, поражает своей "детскостью" и простотой.

Создавать такие вещи сплошное удовольствие, а сколько приносит это пользы. Достаточно посмотреть на коврик в магазине. Просмотр роликов натолкнул на простую мысль: чтобы улучшить общение со своими клиентами, сделать их более лояльными и изменить их поведение достаточно предложить им игру, забаву, удивить. Работа это маркетолога или всей команды вцелом - не так важно. Но это работает! Fun рулит!-)

Мой любимый -

Дизайн-мышление и любовь

2010-05-14T11:42:00.003+04:00

Во время прочтения книги "Бизнес в стиле фанк навсегда" и размышлений на тему того, а как рассказывать про дизайн-мышление возникла интересная ассоциация про любовь. Невозможно рассказать, что такое любовь. Чтобы понять, что такое любовь, нужно ее почувствовать. Так и с дизайн-мышлением - нужно его "пережить"!

2009-02-16T17:04:00.004+03:00

Персона №1 – Design-company IDEO (комм. автора – я оставляю английский вариант компании, так как в русской интерпретации для этой компании быть просто дизайнерской слишком тесно, эта компания делает больше, чем мы понимаем под словом дизайн!). http://www.ideo.com/

Классика - история компании (мне всегда интересно читать историю компании, по ней можно понять развитие успеха или наоборот, неуспеха, можно чему-то научиться). Основана компания была в 1991 году слиянием двух на тот момент уже известных групп – David Kelly Design (создали первую мышку в 1982 году для компьютеров Apple) и ID Two (в том же 1982 году стали первенцами в создании ноутбуков, который можно найти в Музее Современного искусства в Нью-Йорке). Особое внимание Дэвиду Келли, он в середине 70-х учился в Стэнфордском университете на инженерном факультете, где познакомился со Стивом Джобсом. Стив Джобс сыграл большую роль и в его личной жизни, он познакомил Дэвида с его будущей женой-) Основатель второй компании ID Two – Билл Моггридж, известный британский дизайнер. Дэвид Келли и Билл Моггридж до сих пор управляют компанией IDEO вместе с CEO Тимом Брауном.

Так что же такого примечательного в этой дизайнерской компании?
IDEO – первая дизайнерская компания, которая пересмотрела свой взгляд на дизайн. Эта компания создает experiences, а не продукты. Теперь эта компания учит других, как создавать новые удобные и полезные продукты.

Персона №2 - DSCHOOL или дословно дизайн-школа в Стэнфорде . История открытия этой школы началась со встречи Хассо Платтнера (основателя компании SAP) и Дэвида Келли в кафе, где они на салфетной бумажке составили цели «взращивания» новаторов для инновационной деятельности.

Кому нужно дизайн-мышление?

2008-09-23T22:46:00.001+04:00

Чтобы перейти к самому понятию дизайн-мышление и кому оно может быть полезным хочу определить, а что же такое дизайн и с чем у нас ассоциируется это слово? Как правило, мы воспринимаем слово дизайн в контексте «графического дизайна» или «дизайна штор или интерьера», то есть графическое оформление чего-то. Но слово дизайн несет на себе еще одну нагрузку, а именно нагрузку не существительного, а глагола, то есть разрабатывать дизайн – процесс! И вот именно в этом значении мы и будем рассматривать слово дизайн – как процесс, приводящий к конкретному результату, то есть не только, как это нечто выглядит, но и то, как это работает, если говорить о дизайне конкретного продукта или услуги.
Со словом мышление все немного проще. Мышление нам знакомо, даже если ставить ударение на первый слог. Так вот само дизайн-мышление рассматривается как определенный вид мышления, позволяющий находить самое эффективное и интересное решение для любой задачи в любой сфере деятельности независимо от того, обладаете ли вы специфическими знаниями в этой конкретной области или нет. Обладая дизайн-мышлением, Вы обладаете качествами и методом, позволяющим Вам успешно определить корень основной проблемы в данной области, применить метод и знать, когда необходимо пригласить экспертов в этой области, чтобы Ваш дизайн стал прорывным или просто самым удобным и востребованным. Например, если Вам нужно сделать дизайн утюга или дизайн интерфейса бухгалтера для 1С, Вам необязательно иметь большой опыт создания утюгов и быть бухгалтером и тем более программистом, Вы будете знать, на каком этапе дизайн-процесса Вам нужно к экспертам в этой сфере обратиться. Все это суть задачи, для успешного решения которых нужен определенный метод.
Если есть определенный тип мышления, то значит и есть метод, который позволяет это мышление развить. Если есть метод, то его можно изучить и применять для развития этого конкретного мышления. Назовём метод, позволяющий развить дизайн-мышление – дизайн-методология.
А чтобы рассказывать про дизайн-методологию надо определиться с целями. Зачем вообще нужно развивать конкретное дизайн-мышление и кому это нужно? Разве недостаточно того самого критического мышления или системного мышления, которое по идее развивается в разной степени в наших учебных заведениях для решения задач?! Разве нет других наук, которые позволяют успешно решать задачи в тех или иных областях?
Дизайн-методология для развития дизайн-мышления вобрала в себя все лучшее от наук, направленных на узнавание мира тех людей, под нужды которых разрабатывается дизайн – будь то мир бухгалтеров или бизнесменов, мир покупателей продуктов питания или автомобилей, мир ученых или мир любителей экстрима. Все это миры, требующие определенных услуг и товаров. Вокруг этих миров крутятся другие миры, которые тоже требуют своих услуг и товары под себя. И, как правило, успешным в своем мире по предоставлению тех или иных товаров или услуг является тот, который своевременно определяет неохваченную потребность какого-то из миров или улучшает существующую. И этот процесс бесконечен. Вот она цельцели – дизайн-методология помогает быть именно тем, кто определит ключевую потребность в определенной области и удовлетворит ее. Если Вы хотите быть в этом числе, то возможно, блог об этом методе Вам поможет. Вы спросите, а как же здесь маркетинг и многие тома, посвященные именно этой науке изучать рынок (читай мир потребителя)? Все лучшее в маркетинге, а именно изучение мира глазами самого потребителя, включено в дизайн-методологию.
Вот теперь, наверное, самое время затронуть историю, откуда слово дизайн-мышление (design thinking)? Мне посчастливилось узнать про дизайн-мышление благодаря годичному гранту в университете Стэнфорд, Калифорния, где я продолжала собирать материал для диссертации по Дистанционному Обучению, как раз в лаборатории “Center for Design Research” (http://www-cdr.stanford.edu/CDR/index.php/Main/HomePage), дословный перевод – Центр Исследований Дизайна. Возглавляет этот центр профессор Лари Лейфер (http://me.stanford.edu/faculty/facultydir/leifer.html). В первую очередь, детище Лари - класс ME310 (http://me310.stanford.edu/08-09/index.php). С этого места немного поподробнее.
Класс ME310 (проектный класс для магистров на инженерном факультете). Класс интересен сам по себе тем, что студенты в этом классе работают в командах по 4-5 человек в течение года над дизайном конкретного продукта в сотрудничестве с представителями крупных компаний (список, мягко говоря, завораживает – Nokia, IBM, Panasonic, SAP и это еще не все!). Весь класс работает в жесткой конкуренции. Всего получается порядка 10 команд, соответственно, на разработку 10 конкретных продуктов, и они работают не только на то, чтобы получить свои бонусы в конце семестра в виде оценок, но и чтобы сделать самый лучший продукт класса. Если скинуть со счетов сам факт, что они уже учатся в Стэнфорде, можете ли Вы себе представить, какой богатый опыт они получают еще в рамках университета, работая бок о бок с представителями крупных компаний? Вы понимаете, что это вовсе не производственная практика. В этой модели компании знакомят студентов со своими бизнес-процессами и подходами, а студенты учат компании дизайн-мышлению, через которое в ходе работы над проектом они проходят вместе.
В этой истории мне хотелось бы познакомить Вас еще с другими замечательными компаниями, а именно IDEO, DSCHOOL и School of Design in Potsdam, рассказать, что их объединяет и подвести к дизайн-методологии. Но об этом в следующем посте, а сейчас о самом методе.
Так в чем же заключается дизайн-методология?
Все очень просто – это определенные условия для работы над конкретным проектом и жесткое следование дизайн-процессу.

О каких конкретных условиях идет речь?

Разнопрофильная команда. Работать в команде быстрее, интереснее и легче. Для того чтобы команда смогла быть более эффективной, ей нужно иметь опыт в разных областях.
Конкурентность. Над одним проектом может работать две и более команд. Конкурентная борьба – основной двигатель прогресса, видимо, после лени. Кроме того, лучший способ накалить обстановку – дать возможность командам работать в едином пространстве.
Без границ. В этой игре есть правила, но границы все убираются, в том числе и ресурсные. Команды для более эффективной работы не должны испытывать трудности с тем, какие материалы использовать для прототипов, что поесть и куда сходить за чашкой кофе? Минимальный набор необходимых ресурсов должен быть для них обеспечен.

И в чем же заключается дизайн-процесс?
Представьте себе, что компании КТО Вас попросила создать НЕЧТО для НЕКТО! В двух словах по процессу Вам нужно узнать мир глазами некто и понять, в ЧЕМ этот некто нуждается. Выявив эту потребность у некто, вы изучите возможные способы реализации этой потребности на основе существующих технологий, выявите их плюсы и минусы, предложите свои решения в рамках бюджета КТО, несколько раз протестируете с НЕКТО и Ваш продукт готов.
Если переходить к терминам, то процесс этот следующий:

Понимание задачи. Вы в первом приближении знакомитесь с тем миром, для которого Вам предстоит создать что-то новое или усовершенствовать уже существующее. Вы изучаете рынок существующих решений для этого мира, Вы становитесь экспертом в данной конкретной области.
Наблюдение. На этом этапе Вам предстоит изучить этот мир его же глазами, Вам нужно понять, чем этот мир живет и дышит на своем собственном опыте. Если Вам нужно усовершенствовать бизнес-процесс по работе с клиентами в банке, Вам необходимо прожить клиентом этого банка и других конкурирующих банков. Понять, что не так со стороны клиента, прочувствовать, где Вы чувствуете себя некомфортно как клиент. Вам необходимо изучить поведение самих клиентов вплоть до того, что наблюдать весь день за процессом в клиентском отделе, а, может быть, и не один.
Корень проблемы. И только сейчас Вы начинаете анализировать всю полученную информацию, для этого Вы систематизируете данные и консолидируете их таким образом, чтобы выявить группы больных вопросов и потребностей наблюдаемого мира, а затем отсеять одну.
Генерация идей. Для этой выстраданной больной задачи, которую Вы поставили себе на предыдущем этапе, Вы генерируете как можно больше различных решений. Методом здравого смысла и учась генерировать решения на других идеях, Вы останавливаетесь на одной самой интересной.
Прототипирование. Для самой интересной идеи Вы создаете прототип из любых доступных материалов. Главное, этот прототип сделать быстро и так, чтобы основная идея не потерялась в прототипе для следующего этапа.
Тестирование. Свой прототип Вы несете в мир, который улучшаете, и спрашиваете у него, что в этой идее ему нравится и что не нравится.
Процесс на этом не останавливается. Если прототип оказался неудачным Вы пересматриваете либо 3, либо 4 пункты в зависимости от того, какой отзыв Вы получили по предыдущей идее.

Вот и весь секрет дизайн-процесса. Есть небольшой штрих – чтобы прочувствовать этот процесс, необходимо изучить его на своем опыте. Можно взяться за любую маленькую задачу.
С этого дня я обязуюсь рассказывать все новое о дизайн-мышлении в мире в своем блоге и на русском языке-) Следующий пост будет посвящен упомянутым компаниям, громким именам, кому можно сказать спасибо за то, что делятся своим опытом, формируют его в какие-то рабочие концепции, готовые к применению здесь и сейчас!